2020 11 v.41 30-38
数字经济时代客户服务数字化转型策略研究
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DOI:
10.15981/j.cnki.dongyueluncong.2020.11.003
发布时间：
2020-12-02
出版时间：
2020-12-02
网络发布时间：
2020-12-02
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摘要：
数字经济时代,随着5G、物联网、大数据、云计算、区块链等技术的应用,企业由原来单纯的重视产品为中心,发展到产品本身和产品服务并重,客户服务成为企业运营的生命线。数字经济时代呼唤客户数字化服务转型,重塑数字化服务新体系。数字化服务呈现在线化、平台化、智慧化、透明化等特点。数字化服务转型策略为:服务意识的数字化转型,由被动服务向合作共赢的服务生态转变;服务能力的数字化转型,由传统后置服务向个性化智慧服务转变;服务体验的数字化转型,由结果管理向全程体验管理转变;服务价值的数字化转型,由单纯服务向创造价值服务转变。
Abstract：
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参考文献
①[美]尼葛洛庞帝:《数字化生存》,胡泳等译,海口:海南出版社,1997年版。
(1)[英]亚当·斯密:《国富论》,郭大力等译,北京:商务印书馆,1965年版。
(2)陈光锋:《互联网思维商业颠覆与重构》,北京:机械工业出版社,2014年版,第200页。
(3)李蹊:《中日酒店业服务意识研究》,《合作经济与科技》,2019年第6期。
基本信息:
DOI：10.15981/j.cnki.dongyueluncong.2020.11.003
中图分类号:F270.7
引用信息:
[1]杨斌,王琳.数字经济时代客户服务数字化转型策略研究[J].东岳论丛,2020,41(11):30-38.DOI:10.15981/j.cnki.dongyueluncong.2020.11.003.
发布时间：
2020-12-02
出版时间：
2020-12-02
网络发布时间：
2020-12-02